金秋十月，敬老情長。每年十月是全國敬老月，今年的主題是“弘揚孝親敬老美德 共建老年友好社會”。10月29日正值重陽佳節(jié)，南京公交集團再添38路、601路兩條“敬老線”，繼續(xù)織密敬老愛老服務網(wǎng)絡，深化孝親敬老文明實踐理念，讓銀發(fā)群體出行更省心、更順暢。

自2018年首條“敬老線”開通以來，南京公交通過優(yōu)化適老化設(shè)施、升級人性化服務、將文明實踐融入適老化服務，持續(xù)拓展“敬老線”品牌。截至目前，累計開通62路、640路、81路、555路、11路、64路、552路、603路、551路、523路、38路、601路，共計12條敬老線?！熬蠢暇€”品牌用超三千萬人次的年服務量、近47%的老年乘客占比，交出了一份飽含誠意與溫度的“老年友好出行”文明實踐答卷。

38路：文化+醫(yī)療+生活“一鍵直達”

38路途經(jīng)中華門城堡等歷史文化地標，既滿足老人休閑游玩需求，又直達市第一醫(yī)院等醫(yī)療場所，解決就醫(yī)通勤難題。同時覆蓋秦虹路、秦虹小區(qū)等居民區(qū)，銜接社區(qū)菜場、超市，覆蓋老人日常生活場景。作為銀發(fā)群體的“生活保障線”，38路敬老線讓老年人的生活更加便捷。

601路：商超+地鐵+社區(qū)“無縫銜接”

601路途經(jīng)龍華路地鐵站、市民廣場等交通與公共空間，方便老人換乘出行、參與社區(qū)活動；再延伸至雨山路地鐵站、雨山龍湖天街、錦蘭薈等新興商超社區(qū)。    

作為銀發(fā)群體的“活力鏈接線”，無論是去買新鮮果蔬，還是坐地鐵探望親友，601路都讓老人“少走路、少等待”，把便利送到“家門口”。

近年來，依托新時代文明實踐體系，南京公交構(gòu)建起“文化空間打造+志愿服務聯(lián)動+實踐場景延展”的多層次敬老愛老網(wǎng)絡。從“有沒有”到“好不好”，從“覆蓋廣”到“精準度”——此次新增的38路、601路，正是南京公交“全齡友好，文明同行”服務理念的縮影。

一、細化保障措施，守護文明出行每一程

“敬老線”始終將老年乘客的出行安全與舒適放在首位，嚴格遵循“四不五多六務必”的服務規(guī)范?！八牟弧奔床痪茌d、不催促、不呵斥、不敷衍；“五多”為多問候、多攙扶、多等待、多提醒、多觀察；“六務必”則是務必使用敬語、務必放慢語速、務必二次確認需求、務必平穩(wěn)起停、務必協(xié)助落座、務必目送離車。

為了確保服務規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，敬老線將其納入駕駛員常態(tài)化培訓體系，通過理論講解、案例分析、模擬演練等多種方式，讓文明服務意識深植心中，運用到實際工作中去。志愿者們也化身文明實踐的延伸觸手，積極參與到服務中，主動幫忙搬運行李，暖心攙扶老年人上下車，用實際行動為老年乘客的出行保駕護航。

二、聚焦出行場景，變身流動“敬老文化空間”

“敬老線”作為傳播孝親敬老文化的重要陣地，南京公交以車廂為獨特載體，精心打造流動的“敬老文化空間”。車身“孝老從心開始，敬老從我做起”的涂裝傳遞著尊老敬老的傳統(tǒng)美德；車廂內(nèi)敬老公益標語錯落有致地布置其中，放置愛心藥箱供老年人及有需要的乘客取用，切實把關(guān)愛落到實處。

在節(jié)日氛圍的營造上，“敬老線”更是獨具匠心。春節(jié)期間，志愿者們?yōu)槌丝退蜕险鎿吹男麓鹤８?；端午?jié)時，香囊被送到乘客手中；重陽節(jié)里，茱萸香包傳遞著尊老敬老的傳統(tǒng)習俗，讓老年乘客在出行途中也能感受到濃濃的節(jié)日關(guān)懷。

三、挖掘服務潛能，合力共建“老年友好生態(tài)圈”

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老是全社會的共同責任，“敬老線”正是這一理念的生動載體。南京公交積極聯(lián)動社區(qū)、醫(yī)院、消防等單位，將服務從車廂延伸至更廣闊的社會空間，共同構(gòu)筑充滿人文關(guān)懷的“銀發(fā)友好生態(tài)圈”，讓文明實踐的觸角抵達更多需要溫暖的角落。

組織公交車安全演習，打造多元化的參與平臺，圍繞老年人出行的特色需求，讓老年乘客了解如何安全乘車；組織志愿者前往敬老院為老人送去生活用品和關(guān)懷問候，提供義剪、免費測量血壓等活動；在春暖花開之際，組織老年乘客春游，與他們共同欣賞大自然的美景，提升精神文化生活。

這個敬老月，不妨抽個閑暇，陪家中長輩搭一趟“敬老線”，走一走他們每日往返的“生活線”，聽一聽他們念叨“這站到醫(yī)院近”“那站能買新鮮菜”。當我們的身影也出現(xiàn)在敬老線的車廂里，當年輕的手接過他們手中的購物袋——這或許就是“老年友好”最本真的模樣：愛不必宏大，不過是多陪他們走一段路，多懂一點他們的日常。