2025年4月30日，在南京六合棠城廣場(chǎng)南公交站。一群佩戴黨徽、身著藍(lán)馬甲的公交人穿梭在站臺(tái)與車(chē)廂之間，為往來(lái)乘客搬行李、遞熱水、尋失物——他們是南京公交六合客運(yùn)公司汽車(chē)一隊(duì)“雷鋒班組”，用堅(jiān)守與服務(wù)踐行著“崗位學(xué)雷鋒，服務(wù)當(dāng)先鋒”的承諾，讓五一假期的出行路充滿溫暖。

上午8點(diǎn)，班組在站臺(tái)搭建的服務(wù)咨詢臺(tái)被圍得滿滿當(dāng)當(dāng)。風(fēng)油精、礦泉水、暈車(chē)貼、急救包等便民用品一字排開(kāi)，全由班組成員自費(fèi)準(zhǔn)備。

“其實(shí)我們做的都是小事，乘客的一句‘謝謝’就是最好的節(jié)日禮物?！卑嘟M長(zhǎng)鄭建柱擦著額頭的汗水，又轉(zhuǎn)身幫一位乘客提起了行李箱。站臺(tái)旁，“雷鋒班組”的紅色旗幟在陽(yáng)光下格外醒目，除了五一期間的站臺(tái)服務(wù)，“雷鋒班組”的便民舉措早已融入日常。他們定期走進(jìn)社區(qū)，為高齡老人提供預(yù)約乘車(chē)、線路講解；在車(chē)廂內(nèi)推行“優(yōu)乘三心服務(wù)法”——用同理心感知乘客需求、用責(zé)任心保障出行安全、用巧度心解決突發(fā)問(wèn)題。

在501“雷鋒示范車(chē)”車(chē)內(nèi)，兒童座椅、愛(ài)心藥箱、便民雨傘等設(shè)施一應(yīng)俱全，暈車(chē)藥、創(chuàng)可貼、藿香正氣水整齊擺放在藥箱內(nèi)，雨傘上還貼心標(biāo)注著“免費(fèi)取用，方便你我”。駕駛員鄭建柱遇到上車(chē)的老年乘客，他總會(huì)探出身子提醒：“您慢些，座位給您留好了?！?/p>

乘客王女士說(shuō)：“一上車(chē)就看到藥箱和雨傘，駕駛員還幫忙照顧孩子，坐這趟車(chē)特別安心?！?/p>

這個(gè)五一，當(dāng)人們踏上歸途或奔赴旅程，“雷鋒班組”用方向盤(pán)傳遞溫暖，用堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)。他們說(shuō)，雷鋒精神不在口號(hào)里，而在每一次伸手相助的瞬間——這，正是新時(shí)代公交人的初心答卷。

（張承）