5月19日清晨，外地乘客劉女士來到南京公交第四客運(yùn)公司汽車三隊送來一面寫有“暖心相助顯真情公交服務(wù)暖人心”的錦旗，向公交車隊管理人員崔幸和車隊長朱志華表達(dá)謝意。

據(jù)了解，5月16日，從南通來寧幫女兒送貨的劉準(zhǔn)鳳女士，在乘坐16路公交車從珠江路北站前往風(fēng)臺南路途中，不慎遺落全新的蘋果15手機(jī)。這部承載著大量客戶資料的貴重手機(jī)，不僅關(guān)乎生意往來，更因綁定支付功能，擔(dān)心手機(jī)遺失會導(dǎo)致信息泄露、資金損失，這讓劉女士心急如焚，徹夜難眠。

次日清晨，劉女士匆忙趕到龍福山莊16路公交站求助。當(dāng)天值班管理員崔幸接到消息后，立即從安德門隊部驅(qū)車趕來。面對情緒崩潰的劉女士，崔幸耐心安撫：“您放心，我們一定幫您找回來！”在了解到劉女士的女兒目前在外出差,自己孤身一人在南京，手機(jī)丟失后無法使用電子支付，目前連吃飯都成問題，崔幸便第一時間協(xié)助報警，并開啟尋物行動。

由于劉女士無法提供乘車具體信息，崔幸只能逐一查看車輛監(jiān)控。期間，車隊隊長朱志華主動為她遞上熱茶，見她饑腸轆轆，又拿出儲備食物讓她充饑。朱隊長不斷寬慰：“別著急，我們陪著您一起找！”這份溫暖，讓舉目無親的劉女士逐漸平復(fù)心情。

經(jīng)過數(shù)小時的細(xì)致排查，工作人員終于鎖定線索。崔幸迅速配合警方調(diào)取視頻，運(yùn)用人臉識別技術(shù)精準(zhǔn)追蹤，成功尋回遺失手機(jī)。當(dāng)失而復(fù)得的手機(jī)重新握在手中，劉女士熱淚盈眶：“在南京人生地不熟，多虧了你們！”她撥打了12345政務(wù)熱線，對公交車隊的暖心服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。這場跨越48小時的愛心接力，不僅守護(hù)了一部手機(jī)，更彰顯了南京這座城市的溫暖底色。