5月8日，在第77個世界微笑日來臨之際，南京公交集團第二客運公司以“微笑服務，傳遞溫暖”為主題開展系列活動，通過采集乘客滿意度、駕乘互動及微笑打卡贈禮等形式，用微笑服務為乘客打造溫馨出行體驗。

捕捉微笑背后的故事 

活動中，142路駕駛員姚慶潮成為微笑服務的焦點，而他駕駛的運營車輛成為了溫暖傳遞的載體?！耙煾甸_車特別穩(wěn)，每次?？空军c都會耐心等待，還提醒我們注意安全，服務沒得話說。每次乘坐他的車，一上車就能看到他的笑臉感覺特別親切?！苯?jīng)常乘坐姚慶潮駕駛公交車的乘客李女士笑著分享道。還有乘客表示，姚慶潮的微笑具有感染力。在車廂里，因他的微笑服務，乘客們之間的交流都多了起來，互相讓座、幫忙提重物的溫馨場景時常出現(xiàn)。

致敬一線服務者的堅守   

在場站，工作人員與車隊駕駛員、調(diào)度員等一線人員深入交流，他們分享著日常工作中用微笑化解矛盾、用耐心服務乘客的故事。汽車五隊書記熊健也分享了他對微笑服務的理解：“微笑服務不僅僅是一個簡單的表情，它代表著我們對乘客的尊重和關(guān)懷。姚慶潮用實際行動詮釋了微笑服務的內(nèi)涵，他總是充滿熱情，無論遇到什么情況，都能保持微笑。這種積極的態(tài)度也感染著我們整個車隊。我們鼓勵全體駕駛員向姚慶潮學習，將微笑服務融入到日常工作的每一個細節(jié)中?！?/p>

傳遞方寸車廂中的溫暖

此次活動還特別設置了“微笑打卡”的環(huán)節(jié)，乘客只要面帶微笑上車參與打卡，就可獲得定制小禮物。小小的禮物承載著公交人的心意，也讓乘客們更積極地參與到活動中來。姚師傅手拿微笑扇，笑著說道：“看到乘客的笑容，聽到他們的感謝，我就覺得所有的付出都是值得的。微笑不僅能給別人帶來快樂，也讓我自己收獲了滿滿的幸福感。”

在城市的大街小巷，姚慶潮駕駛的公交車依然在穿梭，他的微笑依然溫暖著每一位乘客。而他所傳遞的微笑服務理念，也如同星星之火，在城市中不斷蔓延，讓更多人感受到微笑的力量，讓南京這座城市變得更加溫暖、更加美好。                                                               

陳 璟