5月8日，在第77個(gè)世界微笑日來臨之際，南京公交集團(tuán)第二客運(yùn)公司以“微笑服務(wù)，傳遞溫暖”為主題開展系列活動(dòng)，通過采集乘客滿意度、駕乘互動(dòng)及微笑打卡贈(zèng)禮等形式，用微笑服務(wù)為乘客打造溫馨出行體驗(yàn)。

捕捉微笑背后的故事 

活動(dòng)中，142路駕駛員姚慶潮成為微笑服務(wù)的焦點(diǎn)，而他駕駛的運(yùn)營車輛成為了溫暖傳遞的載體。“姚師傅開車特別穩(wěn)，每次停靠站點(diǎn)都會(huì)耐心等待，還提醒我們注意安全，服務(wù)沒得話說。每次乘坐他的車，一上車就能看到他的笑臉感覺特別親切?！苯?jīng)常乘坐姚慶潮駕駛公交車的乘客李女士笑著分享道。還有乘客表示，姚慶潮的微笑具有感染力。在車廂里，因他的微笑服務(wù)，乘客們之間的交流都多了起來，互相讓座、幫忙提重物的溫馨場(chǎng)景時(shí)常出現(xiàn)。

致敬一線服務(wù)者的堅(jiān)守   

在場(chǎng)站，工作人員與車隊(duì)駕駛員、調(diào)度員等一線人員深入交流，他們分享著日常工作中用微笑化解矛盾、用耐心服務(wù)乘客的故事。汽車五隊(duì)書記熊健也分享了他對(duì)微笑服務(wù)的理解：“微笑服務(wù)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，它代表著我們對(duì)乘客的尊重和關(guān)懷。姚慶潮用實(shí)際行動(dòng)詮釋了微笑服務(wù)的內(nèi)涵，他總是充滿熱情，無論遇到什么情況，都能保持微笑。這種積極的態(tài)度也感染著我們整個(gè)車隊(duì)。我們鼓勵(lì)全體駕駛員向姚慶潮學(xué)習(xí)，將微笑服務(wù)融入到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中?！?/p>

傳遞方寸車廂中的溫暖

此次活動(dòng)還特別設(shè)置了“微笑打卡”的環(huán)節(jié)，乘客只要面帶微笑上車參與打卡，就可獲得定制小禮物。小小的禮物承載著公交人的心意，也讓乘客們更積極地參與到活動(dòng)中來。姚師傅手拿微笑扇，笑著說道：“看到乘客的笑容，聽到他們的感謝，我就覺得所有的付出都是值得的。微笑不僅能給別人帶來快樂，也讓我自己收獲了滿滿的幸福感?！?/p>

在城市的大街小巷，姚慶潮駕駛的公交車依然在穿梭，他的微笑依然溫暖著每一位乘客。而他所傳遞的微笑服務(wù)理念，也如同星星之火，在城市中不斷蔓延，讓更多人感受到微笑的力量，讓南京這座城市變得更加溫暖、更加美好。                                                               

陳 璟