8 月 24 日上午，陽(yáng)光透過(guò)斑駁樹葉灑在南京站的每一寸土地上，為這座繁忙的交通樞紐添了幾分靜謐與暖意。就在這看似平常的時(shí)刻，南京站公交辦公室的電話突然急促響起，清脆的鈴聲打破了室內(nèi)的平靜。

值班人員迅速接起電話，聽筒里傳來(lái)的是 96155 公交服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來(lái)的求助信息 —— 乘客劉先生乘坐公交車時(shí)不慎丟失手機(jī)，心急如焚的他抱著最后一絲希望撥打熱線，盼著車隊(duì)能幫忙尋找。從劉先生急促的語(yǔ)氣里，工作人員能真切感受到他的焦慮與無(wú)助：在這個(gè)信息時(shí)代，手機(jī)里存儲(chǔ)著大量重要信息與聯(lián)系方式，一旦丟失，必將給生活帶來(lái)極大不便。

值班人員不敢有絲毫懈怠，立刻根據(jù)劉先生提供的乘車時(shí)間、上下車地點(diǎn)等信息展開排查。經(jīng)過(guò)仔細(xì)梳理與分析，很快鎖定了劉先生當(dāng)時(shí)乘坐的 D21 路公交車，以及該車駕駛員王利。王利師傅是位經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心極強(qiáng)的老司機(jī)，多年來(lái)在公交崗位上默默耕耘，始終以熱情的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一位乘客。

不過(guò)，此時(shí)王利師傅正在線路上駕駛車輛，按規(guī)定無(wú)法接聽電話。工作人員便通過(guò)微信，將乘客丟失手機(jī)的情況詳細(xì)告知他。待公交車平穩(wěn)駛?cè)虢K點(diǎn)站后，王利師傅第一時(shí)間對(duì)車廂展開細(xì)致檢查，最終在后排座位下方發(fā)現(xiàn)了那部丟失的手機(jī)。他小心翼翼地拿起手機(jī)，仿佛握住了一份沉甸甸的責(zé)任；看著這部失而復(fù)得的手機(jī)，王利師傅臉上露出欣慰的笑容 —— 他知道，自己又幫乘客解決了一個(gè)大難題。

隨后，王利師傅將手機(jī)妥善保管，帶回車隊(duì)交給工作人員。當(dāng)車隊(duì)把 “手機(jī)已找到” 的好消息告知?jiǎng)⑾壬鷷r(shí)，電話那頭的他激動(dòng)得聲音都有些顫抖，連聲感謝車隊(duì)與王利師傅的幫助：“真沒(méi)想到這么快就能找回手機(jī)，這份失而復(fù)得的喜悅，讓我實(shí)實(shí)在在感受到了公交人的溫暖與善良！”

不久后，劉先生趕到車隊(duì)，從值班人員手中接過(guò)自己的手機(jī)，眼中滿是感激：“真的太感謝你們了！要是沒(méi)有你們幫忙，我真不知道該怎么辦。你們這份認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心助人的精神，讓我特別感動(dòng)，也讓我對(duì)南京公交服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)和信任！”

（汪勇）