2025 年 5 月 26 日上午，南京公交集團第一客運公司汽車十二隊接到南京市 12345 政務(wù)熱線表揚工單，市民楊女士通過平臺點贊 118 路駕駛員馬建平的暖心善舉，標題為 “來電表揚公交司機”。

故事追溯至 5 月 23 日 15:00 左右，118 路駕駛員馬建平駕駛 1288 號車從興衛(wèi)村開往觀門口南。抵達終點站后，他例行巡查車廂，發(fā)現(xiàn)后排座位縫隙中遺落一盒用紅色盒子包裝的粽子。想到粽子可能是乘客準備的節(jié)日食品或饋贈親友的心意，馬建平擔心失主焦急，立刻攜帶粽子趕往車隊辦公室上交。

沒過多久，失主楊女士的電話便打到了車隊。原來，她當天中午在姐妹家聚餐后，乘坐 118 路公交車從南山前往櫻駝村，因乘車時睡著，下車匆忙間將裝有粽子的盒子落在座位上。到家后發(fā)現(xiàn)遺失，楊女士心急如焚：“這盒粽子是自己親手包的，本想帶給家人嘗嘗，丟了實在可惜。”

得知粽子已被馬建平妥善保管，且駕駛員在興衛(wèi)村總站等候自己認領(lǐng)，楊女士心中大石落地。趕到車隊后，她緊緊握住馬建平的手連聲道謝：“拾金不昧、樂于助人，為公交司機點贊！這盒粽子不僅是食物，更是我的心意，感謝您幫我找回來！” 馬建平則微笑回應(yīng)：“急乘客之所急，能幫到您是我們的榮幸。”

從發(fā)現(xiàn)粽子到及時上交，從暖心等候到物歸原主，這起充滿生活氣息的暖心事件，不僅展現(xiàn)了公交駕駛員馬建平的細心與責任感，更通過政務(wù)熱線傳遞了乘客對公交服務(wù)的認可。正如楊女士在表揚中所說：“小小的粽子承載著溫暖，公交人的善舉讓城市充滿人情味。”

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