5 月 19 日下午，南京公交第一客運(yùn)公司汽車四隊(duì)收到來(lái)自政務(wù)熱線 12345 的表?yè)P(yáng)工單：市民李女士致電平臺(tái)，特別點(diǎn)贊 25 路駕駛員高勇的暖心服務(wù)。

根據(jù)李女士提供的信息，故事發(fā)生在當(dāng)天中午 13 點(diǎn)左右。高勇駕駛 25 路公交車行至河路道站時(shí)，注意到一位坐著輪椅的老人在站臺(tái)上欲乘車。他立即起身走到前門，小心翼翼地?cái)v扶老人上車，并貼心安排其坐穩(wěn)后，才返回駕駛室繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)車輛到達(dá)鼓樓醫(yī)院站時(shí)，高勇通過后視鏡看到老人準(zhǔn)備下車，又一次快步上前攙扶，輕聲提醒：“您慢一點(diǎn)，注意腳下，別著急?！?直至確認(rèn)老人安全站穩(wěn)、行程安排妥當(dāng)，他才重新投入營(yíng)運(yùn)工作。

這一 “上車攙扶、下車護(hù)送” 的全程守護(hù)，讓老人家屬李女士深受觸動(dòng)：“我常坐 25 路，每次看到駕駛員主動(dòng)幫助有需要的乘客，這種貼心服務(wù)特別暖人心，也為大家樹立了文明榜樣。” 她通過政務(wù)熱線傳遞感激，希望讓更多人看到公交人的責(zé)任與溫情。

面對(duì)表?yè)P(yáng)，高勇表示：“這都是應(yīng)該做的，看到乘客有困難，本能就想搭把手?！?樸實(shí)的話語(yǔ)背后，是南京公交人 “以人為本” 服務(wù)理念的日常踐行。從攙扶老人到幫扶弱勢(shì)群體，25 路駕駛員用點(diǎn)滴行動(dòng)讓車廂成為流動(dòng)的溫暖驛站，更讓 “文明乘車、溫情相伴” 的風(fēng)尚通過政務(wù)熱線傳遞到城市每個(gè)角落。

（馬超）