5 月 10 日深夜，南京公交 206 路班組長(zhǎng)張皓收到一條特殊信息， 發(fā)送者是遠(yuǎn)在黑龍江佳木斯的侯女士。這條跨越千里的消息，牽出一段延續(xù)數(shù)年的公交溫情故事。

數(shù)年前，侯女士乘坐 206 路公交車時(shí)不慎遺失重要物品，當(dāng)時(shí)正急著趕火車的她心急如焚。時(shí)任駕駛員的張皓發(fā)現(xiàn)物品后，不僅第一時(shí)間聯(lián)系上侯女士，更自掏腰包將物品寄往她的目的地。這份 “急乘客所急” 的擔(dān)當(dāng)，讓侯女士始終難忘。

今年 5 月，侯女士再次來(lái)南京探親，因路線不熟陷入迷茫時(shí)，她又想起了張皓。抱著試試看的心態(tài)，她聯(lián)系上這位 “老熟人”。得知情況后，張皓立刻協(xié)調(diào)：安排侯女士乘坐 D21 路公交車，并與當(dāng)班駕駛員馬軍交接。當(dāng)車輛抵達(dá)花園總站后，馬軍更是騎上摩托車，免費(fèi)將侯女士送至目的地。

因行程匆忙，侯女士未能當(dāng)面致謝?；氐郊亦l(xiāng)后，她特意定制了一面錦旗和感謝信，跨越 2000 多公里寄往南京。錦旗上 “熱心服務(wù)暖人心，真情相助似家人” 的燙金大字，凝結(jié)著她的感激：“當(dāng)年張師傅幫我寄回失物，這次馬師傅又親自送我，南京公交的溫暖讓我永遠(yuǎn)記得！”

收到錦旗時(shí)，張皓既意外又感動(dòng)：“我們只是做了本職工作，乘客卻記了這么久?！?馬軍也表示：“能幫乘客解決困難，比什么都高興?！?/p>

這面來(lái)自遠(yuǎn)方的錦旗，不僅是對(duì)兩位駕駛員的點(diǎn)贊，更是對(duì)公交人 “服務(wù)不止于車廂” 的認(rèn)可。從拾金不昧到跨線接力，從即時(shí)相助到延續(xù)數(shù)年的信任，南京公交用一次次暖心行動(dòng)，讓流動(dòng)的車廂成為傳遞文明的橋梁，更讓 “以人為本” 的服務(wù)理念，隨著車輪駛向四方。

（汪勇）